DEFINITION
Beim Kunden laufen alle Fäden zusammen. Ihn gilt es zu überzeugen, denn er vergibt die wichtigen Aufträge und richtet darüber mit Wohlwollen oder Ablehnung.
ERKLÄRUNG
Kunden interessieren sich nicht für den Arbeitsaufwand des Dienstleisters. Sie zahlen, also sind sie mächtig. Wenn eine Lösung nicht ihren Vorstellungen entspricht, sind sie wie Säuglinge, denen man die Brust verweigert – sie reklamieren lauthals. Bleibt der Dienstleister unbeugsam, sind sie wie die Nordsee bei Ebbe: weg.
INTERPRETATION
Du hast das letzte Wort. Versuche die Angelegenheit subjektiv zu betrachten. Sicheres Arbeitsumfeld. Gesteckte Ziele erreichen.